Le site ne fonctionne plus

Mon site est down

Si votre site ne s’affiche plus du tout, vérifiez d’abord depuis un autre appareil ou une autre connexion : il arrive que le problème vienne du réseau local ou d’un cache de navigateur.

Si le site est bien inaccessible, écrivez-nous en précisant l’adresse et ce que vous voyez à l’écran — page blanche, message d’erreur, erreur 500. Une indisponibilité est traitée en priorité, hors file normale.

Mon site est lent

Une lenteur soudaine sur un site qui fonctionnait bien vient souvent d’une extension mise à jour, ou d’images trop lourdes ajoutées récemment.

Dites-nous depuis quand vous constatez le ralentissement et si quelque chose a été modifié dans les jours précédents. Cela réduit beaucoup le temps de diagnostic.

Le site affiche « Erreur d’établissement de la connexion à la base de données »

Ce message signifie que le site ne parvient plus à joindre sa base de données. Ce n’est pas quelque chose que vous pouvez corriger depuis l’administration — prévenez-nous, nous intervenons directement sur le serveur.

Un message d’avertissement s’affiche en haut de l’administration

Les bandeaux orange ou rouges dans l’administration WordPress viennent le plus souvent des extensions, qui signalent une mise à jour disponible ou une licence à renouveler. Ils ne sont pas visibles par vos visiteurs.

Si le message mentionne une licence expirée, transmettez-le-nous : certaines extensions cessent de recevoir les mises à jour de sécurité une fois la licence échue.